Am 25. und 26. November hatte ich das Vergnügen, als Experte beim Discussion Panel „KI am Point of Sale“ auf der FAMA-Tagung in Köln dabei zu sein. Diese Veranstaltung ist ein wichtiger Treffpunkt für Fachleute aus Messe- und Veranstaltungsmanagement und bot die ideale Plattform, um über den Einfluss von Künstlicher Intelligenz (KI) auf den Point of Sale (POS) und Messen zu diskutieren.
Das Panel: Themen und Teilnehmer
Unter der Moderation von Oliver Schmitt (agendum – Schmitt & Jähnke PartG) diskutierte ich gemeinsam mit:
- Dr. Carolin Kaiser, Head of Artificial Intelligence, Nürnberg Institut für Marktentscheidungen e.V.
- Jörg Zeißig, Geschäftsführer, Holtmann GmbH
Unser Fokus lag auf der Frage, wie KI den POS revolutioniert, welche Potenziale und Risiken bestehen und welche Rolle sie in der Zukunft von Messen und Events spielen wird.
Meine Perspektiven als Experte
Als Senior Digital Consultant mit Schwerpunkt auf KI-gestützten Lösungen konnte ich meine Expertise in den Bereichen Wissensmanagement, Prozessautomatisierung und Customer Experience einbringen. Im Folgenden möchte ich einige meiner zentralen Aussagen und Thesen aus dem Panel teilen.
Was ist KI für mich NICHT?
KI ist für mich kein Ersatz für menschliche Intuition und Empathie. Sie ist ein Werkzeug, das diese Fähigkeiten ergänzt, indem sie Routineaufgaben automatisiert und datengetriebene Entscheidungen unterstützt.
Missverständnisse rund um KI
Eines der größten Missverständnisse ist die Annahme, dass KI „alles kann“. In Wahrheit ist KI nur so gut wie die Daten, die sie erhält. Ohne qualitativ hochwertige Daten bleibt sie ineffektiv und kann nicht die gewünschten Ergebnisse liefern.
These: Gibt es einen Wettbewerb zwischen persönlichem und KI-basiertem Kundenservice?
Es gibt keinen Wettbewerb, sondern eine Symbiose. KI kann repetitive Aufgaben übernehmen, wie z. B. das Beantworten häufiger Fragen oder das Bereitstellen von Informationen in Echtzeit. Dadurch wird der persönliche Kundenservice entlastet, sodass er sich auf komplexere und emotional anspruchsvollere Anliegen konzentrieren kann.
These: Welchen Beitrag kann KI zu einer besseren Customer Experience leisten?
KI verbessert die Customer Experience durch Personalisierung und Echtzeit-Interaktion. Sie analysiert Daten, erkennt Kundenmuster und ermöglicht individuell zugeschnittene Erlebnisse – von der Produktempfehlung bis hin zur Optimierung der Interaktion am POS. Der Point of Surprise, also der Wow-Effekt für Kunden, wird dadurch verstärkt.
These: Was droht Messeveranstaltern, die das Thema KI ausblenden?
Wer KI ignoriert, riskiert, die Bedürfnisse von Besuchern und Ausstellern zu verfehlen. Dies führt langfristig zu einem Verlust an Relevanz und einer sinkenden Teilnehmerzahl. Messen der Zukunft müssen digitale Technologien und KI nutzen, um interaktive, datengestützte Erlebnisse zu schaffen.
Meine Vision: Messen im Jahr 2030
Bis 2030 wird KI ein fester Bestandteil von Messen sein. Sie wird helfen, Besucherströme zu analysieren und zu steuern, Inhalte zu personalisieren und in Echtzeit auf die Bedürfnisse der Teilnehmer einzugehen. Messen werden durch KI individueller, interaktiver und effizienter.
Ideen aus dem Auditorium
Während des Panels kamen auch zahlreiche interessante Ideen aus dem Publikum zur Sprache. Einige der spannendsten Ansätze waren:
- Einsatz von KI für dynamische Preisgestaltung: Mehrere Teilnehmer fragten nach der Möglichkeit, KI zur dynamischen Anpassung von Preisen am Point of Sale zu nutzen, um auf sich ändernde Nachfragebedingungen in Echtzeit zu reagieren.
- Integration von Augmented Reality (AR) mit KI: Es wurde angeregt, KI mit AR zu kombinieren, um Besuchern auf Messen ein immersives Erlebnis zu bieten. Dadurch könnten Produkte und Dienstleistungen interaktiver und ansprechender präsentiert werden.
- Datenschutz und Akzeptanz: Es gab auch die Frage, wie man sicherstellen kann, dass Kunden die Nutzung von KI akzeptieren, insbesondere in Bezug auf Datenschutz. Die Diskussion drehte sich darum, wie Unternehmen transparent kommunizieren können, um Vertrauen zu schaffen.
Fazit
Die Diskussion auf der FAMA-Tagung hat erneut verdeutlicht, wie transformative Technologien wie KI den Point of Sale und die Messebranche prägen werden. Unternehmen, die KI frühzeitig und strategisch einsetzen, haben klare Wettbewerbsvorteile: Sie können effizienter arbeiten, besser auf Kunden eingehen und innovative Erlebnisse schaffen.
Was denken Sie über den Einsatz von KI am Point of Sale? Schreiben Sie mir Ihre Meinung oder lassen Sie uns gemeinsam über mögliche Einsatzszenarien für Ihr Unternehmen sprechen
